2022世界杯投注买球消费者权利爱护是宏伟公家最为眷注的热门题目之一，关于夸大内需，保险民生，推动经济开展式样转移和庇护社会和睦宁静拥有异常苛重的道理。黑龙江省工商局副局长周修家，消保处处长孙立辉，省消协秘书擅长伏龙，副秘书长刘爱芝，省工商局12315指使核心主任李丛一，向群多先容黑龙江省正在消费者权利爱护方面的环境。
列位记者，群多上午好！正在“315”即将到来之前，咱们正在这里召开黑龙江省“315”信息宣布会，消费者权利爱护是宏伟公家最为眷注的热门题目之一，关于夸大内需，保险民生，推动经济开展式样转移和庇护社会和睦宁静拥有异常苛重的道理。本日咱们很喜悦地邀请到省工商局副局长周修家，消保处处长孙立辉，省消协秘书擅长伏龙，副秘书长刘爱芝，省工商局12315指使核心主任李丛一，向群多先容我省正在消费者权利爱护方面的环境，同时出席本日宣布会的另有企业界的代表，省联通公司副总司理刘杰先生，下面先请周修家副局长做主题宣布。
幼姐们，先生们!正在“3?15国际消费者权利日”即将到来之际，本日，省当局正在这里举办黑龙江3?15信息宣布会。借此时机，我代表省工商局和省消费者协会对信息界列位朋侪的到来吐露激烈的迎接！对长远以还闭怀、救援和参加消费者权利爱护使命的社会各界人士吐露衷心感激！
正在过去的一年里，全省各级工商行政经管坎阱和各级消费者协会机闭依据各级党委、当局和国度工商总局的计划安插，盘绕全盘救援任职全省“八大经济区”、“十大工程”设置，任职事态，踏实使命，拓荒革新，不绝加大消费者权利爱护使命力度，主动推动经济社会又好又疾开展，致力开革新局面下消费维权使命新阵势。一是主动指挥消费和夸大消费需求，致力任职经济稳固较疾开展。把消费指导和消费指挥动作工商坎阱和消协机闭任职事态、任职宏伟消费者的苛重手法，致力推动科学、文雅、强健的消费理念的造成，终年共宣布消费警示20期，召开消费指导和消费指挥专题聚会136次，发放传布原料45万份，宣布消费提示2007条，修造公益传布片、告白片等17个。二是深化整饬楷模市集程序，市集消费处境进一步改正。会集发展了以集体平日生存必须的食物和乳成品、地沟油、节日食物市集和消毒餐具专项整饬，下架不足格食物13万公斤，查处假充伪劣食物案件1861件,案值452万元；加强了流畅周围商品格料羁系，机闭监测22种商品787个批次，对不足格的325个批次商品举办了措置；盘绕爱护消费者合法权利，依法挫折牌号侵权、失实告白、不正当角逐、贸易行贿和传销等违法作为，加大了农资市集羁系力度。2010年，整个例通过发展百般专项整饬，根究案件42083件。三是讲究受理和措置消费者报告、投诉和举报，消费者合法权利取得有用爱护。全省工商坎阱共兴办县区级12315举报核心142个，正在社区、村镇、市集、市集、企业、超市、学校等兴办12315联络点10854个，正在首要途口扶植大型12315传布牌60块。全省共受理消费者报告举报53088件，为消费者挽回经济耗损592万元，有用地爱护了消费者合法权利。
2011年是“十二五”时间的开局之年，中消协确定“消费与民生”为年主旨，旨正在夸大消费需若是仍旧经济增进的永久动力，是改正民生的苛重途径；夸大改正民生是经济社会开展的基础方针，是同意消费战略的起点和落脚点；夸大消费维权是夸大消费需求的苛重手法，是保险和改正民生的有力抓手。做好新局面下消费者权利爱护使命，不光关于管理消费纠缠、化解社会抵触拥有苛重的实际功用，还关于保民生、促开展、维宁静、促和睦拥有苛重的道理。全省各级工商坎阱和消协机闭将进一步贯彻落实科学开展观，以帮推经济开展为己任，传布贯彻好“消费与民生”年主旨，讲究实践职责，庇护好宏伟黎民集体的亲身益处，要点抓好以下几项使命。
一、进一步加大消费指导和指挥使命力度，准确推动夸大内需和主动任职经济开展式样转移。长远明了“消费与民生”年主旨的内在，紧紧盘绕夸大消费需求、改正民生和推动经济稳固较疾增进，通过百般信息媒体、汇集等途径和载体，大举发展消费指导和指挥使命。连系消费要点周围，有针对性地发展消费警示和消费提示，促使筹办者为消费者供给及格的商品和优质的任职，夸大市集消费需求。主动指挥消费者修树科学、强健、文雅消费理念，发起与我国国情相合适的文雅、勤俭、绿色、低碳消费形式，自发抵造太过包装、高能耗、高污染的商品，营造精良的消费气氛。
二、进一步加强羁系法律使命力度，准确庇护公允角逐的市集处境。增强流畅症结食物安静羁系，讲究落实《食物流畅许可证经管方法》，庄重施行食物市集主体准入立案经管轨造，全盘发展流畅症结食物安静圭表化设置，进一步完整“十造一化”经管法，深化发展专项整饬行径，不绝加大食物市集平日楷模经管力度，对食物入市、交往、退市等症结实行全程监视。全盘抬高流畅周围商品格料羁系水准，增强流畅周围商品格料监测使命力度，楷模市集筹办作为，盘绕与集体生存联系亲近、消费者报告投诉对照会集的要点任职行业，讲究发展任职周围消费维权专项法律查验。增强旅游市集羁系，全盘抬高旅游市集楷模化经管水准。增强汇集商品交往作为的羁系，拓宽电子商务羁系新周围。进一步深化12315维权体例设置，不绝抬高消费维权利度。
三、进一步增强消费维权才能设置，不绝抬高消费者权利爱护使命效用和水准。要充满阐述消协机闭的上风，深化与相闭部分的合作，仰赖全社会力气促进造成多方针、全方位的消费者权利爱护体例，促进兴办夸大消费需求的长效机造，更好地合适保险和改正消费周围民生的使命必要。要高度珍惜管理集体偏见会集、事闭消费周围民生巨大题目的特别抵触，稳当管理消费纠缠，确保消费者投诉件件有下落、事事有回音，致力为消费者排忧解难，依法爱护好消费者的合法权利。要盘绕消费者反响激烈的民生题目，增强对干系周围的社会监视，促举办业自律，庇护市集程序，提振消费信仰，填充消费需求，全盘推动经济社会开展。
同道们，爱护好消费者的合法权利是全社会的联合义务。全省各级工商坎阱和消协机闭将正在省委、省当局的指引下，正在社会各界的大举救援下，依法实践性能，准确做好消费维权各项使命，为推动社会和睦宁静和龙江经济又好又疾开展做出新的更大的功绩！感谢群多！
2010年，为增强流畅周围商品格料羁系，爱护消费者合法权利，挫折贩卖假充伪劣商品违法作为，黑龙江省工商局依法委托法定检查机构发展流畅周围商品格料监测使命。现将相闭监测环境理会如下：
2010年，共对家用电子电器、修造原料、儿童和学生用品、日用百货等四大类商品发展监测。共检查22个种类，787个批次，个中及格462个批次，不足格325个批次。
(一)监测家用电子电器类12个种类，380批次，及格240批次，不足格140批次，及格率为63.2%。监测种类首要包含电水壶、电热毯、室内加热器、电动食物加工用具、电饭锅、洗衣机、电磁灶、电压力锅、护眼灯、自镇流荧光灯、插头插座、转换器。
(二)监测修造原料类4个种类，184批次，及格69批次，不足格115批次，及格率为37.5%。监测种类首要包含地板、人造板、涂料、胶粘剂。
(三)监测儿童和学生用品类4个种类，147批次，及格103批次，不足格44批次，及格率为70%。监测种类首要包含儿童玩具车和学生用颜料、胶、涂改液。
(四)监测日用百货类2个种类，76批次，及格50批次，不足格26批次，及格率为65.8%。监测种类首要包含染发剂、一次性塑料餐盒。
1、电水壶、电热毯、室内加热器、电饭锅、洗衣机、电磁灶、电压力锅、电动食物加工用具等不足格家电类商品首要存正在以下质料题目：
(1)电源联贯和表部软线项不足格。不足格产物运用了横截面积偏幼的电源联贯软线，电源软线未被牢靠固定，不行满意载流才能、呆板强度的央浼，正在运用进程中极易过热、断裂或拉脱，从而使产物正在运用中崭露安静隐患。
(2)输入功率项不足格。圭表规则日用电器产物实践输入功率的缺点不得超出标称值的-10%～＋5%(独特电器产物圭表另有规则)。监测中出现不足格的电器产物正在输入功率测试中，实践输入功率与标称额定功率的缺点超出国度强造性安静圭表央浼。若输入功率过大，运用者正在按照用具的额定功率般配干系供电回途容量的时辰，会形成过载的紧张，从而惹起供电回途的发烧，形成绝缘老化、受损，长远运用会惹起短途的紧张；输入功率过幼则影响产物的运用功能。
(3)内部布线项不足格。首要反响正在用具内部的布线凌乱，线途接头不加以绝缘爱护，容易形成电气短途而存正在安静性隐患。
(4)接地设施不足格。产物接地不稳定，当电器绝缘崭露失效时，不行将走电通过接地线引出，容易形成表壳带电，惹起触电事情。
(5)暴露电流和电气强度不足格。暴露电流项是检测产物正在规则要求下使命时，易触及金属表壳暴露电流是否存正在运用户爆发人身触及的加害；电气强度的测试是为了检查绝缘原料经受电压的才能，要是正在试验电压的功用下爆发闪络或击穿，则说明绝缘原料被粉碎而起不到防触电爱护功用。
(6)符号和分析项不足格。该项不足格的电器产物无讲明电气参数的任何铭牌符号或笔迹不显露、不稳定，从而无法起到诱导用户确切安置、运用和庇护产物的功用。
(1)护眼灯首要存正在电源联贯和表部接线项、布局项、耐热项、标志项不足格题目。带镇流器灯具首要存正在线途功率因数、电源电流分歧适规则央浼，将影响灯具的运用寿命和运用韶华源的输出功能。
(2)自镇流荧光灯首要存正在呆板强度项、灯功率项、初始光效项、色彩特质项、功率因数项以及谐波项不足格。会导致自镇流荧光灯的发光恶果消重，运用寿命变短，容易给消费者形成眼睛疲乏等加害。
(1)耐热项不足格。不足格商品所选用的绝缘原料不具备精良的耐热功能，不行避免绝缘原料长远受过热而爆发原料变形、熔化，使产物正在运用中处于紧张形态。
(2)绝缘原料的耐非寻常热、耐燃项不足格。国度强造性圭表中昭彰规则，用来维持带电部件的绝缘原料应充满耐热和阻燃。不足格商品运用的绝缘原料不阻燃，正在运用进程中易由于带电部件的接触不良或长功夫过载等环境而存正在惹起失火的紧张。
(3)转换器导体电阻项不足格。导体电阻是调查电线电缆功能最苛重的目标之一，该项不足格不光会增大电流正在线途上通落伍的损耗，虚耗电能，乃至会惹起导体加剧发烧，加快导体表绝缘层的老化，易导致供电线途走电；软缆及其联贯项不足格。国度圭表规则软缆或软线正在进入电器附件处不会太过弯曲。而正在不足格产物的弯曲试验进程中，软缆均爆发差异水准的损坏而导致电流停止。要是正在运用中崭露软缆损坏，极易给消费者形成人身加害及产业上的耗损。
(4)防触电爱护项不足格。防触电爱护是电器附件产物格料优劣的苛重的安静性目标。要是电器附件防触电爱护功能不牢靠，消费者正在运用进程中易爆发不料接触而导致触电事情。
(5)标识和符号项不足格。符号是诱导消费者确切安置、运用和维修的苛重依照，是应惹起珍惜的安静性目标。以是标识和符号的完美性和耐久性是圭表央浼的苛重的调查实质之一。
(1)涂饰加强木地板首要存正在内连系强度、吸水厚度膨胀率、表面耐磨和表面剥离不足格题目。要是地板的表面被粉碎就落空了运用代价，以是该目标很大水准上决计产物的运用寿命。要是表面剥离，不光无法运用，其表面层还易对人体形成加害，因而该项目标还涉及到产物的安静功能。
(2)加强木地板首要存正在静曲强度、内连系强度、表面胶合强度、表面耐磨、密度、抗障碍功能及吸水厚度膨胀率等不足格题目。绝人人半加强木地板的甲醛开释量都能到达E0级。静曲强度反响产物屈膝弯曲粉碎的才能，该项不足格说明加强木地板承载受力的才能不敷，产物的力学强度较差，正在运用中容易崭露断裂等题目。吸水厚度膨胀率不足格反响了基材耐水功能欠好，遇水或潮易崭露片面胀包征象。内连系强度是反响基材内部纤维之间胶合质料优劣的闭节目标，强度较低则会惹起地板分层。表面耐磨是量度加强木地板质料的一项苛重目标。大凡环境，耐磨转数越高，地板运用的功夫该当越长，但耐磨值的上下并不是量度地板运用年限的独一圭表。密度项反响了加强木地板基材的质料。密度越高，基材的抗障碍、抗压等才能就越好。抗障碍功能目标反响产物耐障碍才能。
(1)细木匠板商品首要存正在甲醛开释量、板芯质料、浸渍剥离和静曲强度项不足格题目。
(2)中密度纤维板不足格题目首要会集正在甲醛开释量、内连系强度、吸水厚度膨胀率、静曲强度及弹性模量目标上。
(3)正在饰面人造板中，橱柜板首要存正在甲醛开释量、静曲强度、内连系强度、吸水厚度膨胀率、握钉力、表面胶合强度、表面耐磨不足格题目；饰面刨花板首要存正在甲醛开释量、握钉力、静曲强度、表面耐磨和吸水厚度膨胀率不足格题目；饰面细木匠板首要存正在甲醛开释量、浸渍剥离、板芯质料、静曲强度和表面胶合不足格题目。
不足格商品首要存正在苯、总挥发性有机物、甲醛、卤代烃以及甲苯、二甲苯、乙苯总和项分歧适圭表题目。苯是对人体强健有告急危急的化学物质，首要影响造血体例，对皮肤也有刺激功用。总挥发性有机物代表了胶粘剂中的溶剂量，运用了总挥发性有机物超标的胶粘剂会加大室内有机污染物的负荷，告急时使人惹起头痛、咽喉痛等症状。甲醛对皮肤、眼睛及呼吸道拥有很强的刺激性，有些人可爆发过敏响应，国际癌症咨议核心将其列为人类可疑致癌物质。卤代烃拥有极强的毒性，较高的挥发性，有独特气息。对人体的危急首要显示为强致癌、促癌、致突变，长远接触可直接导致人体某些脏器、机闭癌变或可形成遗传性疾病。
(1)勾当部件间的间隙项不足格。玩具勾当部件间隙安排分歧理或者存正在多处折叠机构，易导致青少年儿童手指被夹紧、挤压或卡住，告急者手指被夹伤而致残。
(2)尖端项不足格。有的玩具表面存正在紧张锐利尖端，儿童游玩时容易惹起皮肤划伤，其尖角还容易刺伤孩子皮肤乃至眼睛。
(3)电玩具软线和电线的爱护项不足格。圭表规则，软线和电线应受到爱护，免得它们触及毛刺、散热片或雷同恐怕损害其绝缘的边沿。不足格的玩具车产物软线和电线的边沿可触及毛刺，从而恐怕损害其绝缘，而绝缘的消重，则导致儿童存正在触电的紧张。
(4)布局项不足格。电玩具圭表规则，不借帮器械，钮扣电池和R1电池应是弗成触及的，除非电池室的盖惟有正在同时施加起码两个独立的行为时才调翻开。个别电玩具均无此装配来爱护儿童不料接触电池而爆发的紧张。
(5)标识和运用分析项不足格。玩具的标识和运用分析属于国度强造性圭表的央浼。标识实质动作诱导消费者选购和运用玩具的安静指南，是玩具质料中的一个苛重本领央浼。标识实质没有或不全，都将对消费者爆发误导功用，直接联系到儿童的运用安静，影响玩具的适龄消费。
2、学生用颜料、胶、涂改液商品。共正在省内个别大型市集和超市抽取60批次。依照GB210272007《学生用品的安静通用央浼》对苯、游离甲醛、挥发性有机物、重金属等项目举办了检测。经检测，及格率为100%。
1、染发剂。不足格商品首要存正在氧化剂浓度、PH值和标签分歧适圭表题目。消费者运用氧化剂浓度和PH值的染发剂易使头发崭露干燥、开叉等征象。标签不足格首要显示为坐褥许可证号不符和过时、施行圭表号过时、缺点等。
2、一次性餐盒。不足格商品首要存正在蒸发残渣超标的题目。一是正己烷蒸发残渣超标。差异材质正己烷蒸发残渣目标央浼差异，最多不超出60mg/L,监测出现个别产物该项不足格。二是4%乙酸蒸发残渣超标。4%乙酸蒸发残渣大凡央浼低于30mg/L，部分材质不超出60mg/L,监测出现该项目标超标告急，部分产物超过圭表值的二十几倍。
为确保消费安静，工商行政经管坎阱按照监测环境，对市集上的干系商品机闭清查，对贩卖的不足格商品依法举办措置。倡导宏伟消费者正在选购商品时，应尽量采取到大型市集、超市或专业市集等有相应质料保障的场地添置。应看清商品是否标明厂名、厂址、坐褥日期，以及是否有及格证书和运用仿单等。应索取发票及干系购物凭证，并稳当生存，当本人的合法权利受到侵略时，要实时向相闭部分投诉。
2010年度，全省各级消费者协会共受理消费者投诉13992件，管理13756件，管理率98.3%；为消费者挽回经济耗损1596.5万元，个中因筹办者有诈骗作为取得加倍抵偿的金额为19.08万元，因心灵受损害取得的抵偿金额为6.08万元。招待消费者来访和征询10.38万人次，收到消费者送来的锦旗17面。当局相闭部分查处消协移送的侵略消费者权利案件，罚没金额为22万元。
按投诉本质分：商品格料题目10366件，占投诉总量的74%；售后任职题目投诉1114件，占投诉总量的7.9%；商品与任职的价钱题目169件，占投诉总量的1.2%；失实吐露题目204件，占投诉总量的1.4%；告白题目144件，占投诉总量的1%；计量题目136件，占投诉总量的0.9%；营销合同题目231件，占投诉总量1.6%；人身权柄題目49件，占投訴總量的0.3%；其他題目的投訴1579件，占投訴總量的11.2%。
按商品或任職的種別分：百貨類6553件，占投訴總量的46.8%；家用電子電器類2452件，占投訴總量的17.5%；農業坐褥原料類637件，占投訴總量的4.5%；住房裝修原料類492件，占投訴總量的3.5%；家用呆板類363件，占投訴總量的2.5%；其他商品類1927件，占投訴總量的13.7%；任職類1568件，占投訴總量的11.1%。
近年來，我省因消費者知情權受到公用任職企業的侵略而爆發的投訴呈上升趨向, 個中消費賬單任職題目尤爲特別。消費者正在沒有收到消費賬單而未能事先預知的環境下，有時會碰到電話停機、停電、停水、停氣，交滯納金，透支逾額，醫保卡、銀行信用卡消費詳情不明等令人悔恨的事變。
形成這些困擾的首要原故是消費者沒有實時收到消費賬單，不行實時通曉本人的應支出環境和賬戶余額；正在消費者幹系賬戶存款余額虧空時和公用任職企業采用停機、停水電氣、繳滯納金等設施前，公用任職企業沒有實時地、到位地將預警音信告訴給消費者。
終年共受理食物投訴793件，占百貨類商品投訴的12.1%。首要題目，一是食物標簽、標示、仿單分歧適規則，有的專斷更改坐褥日期，導致食物正在保質期內嶄露發黴、變質等題目；二是食物中運用的增加劑，其種類、運用周圍、用量分歧適國度圭表，有些食物乃至濫用國度禁止的增加劑；三是食物加工進程的衛生景遇分歧適食物安靜圭表的央浼。
終年共受理對預付款消費題目的投訴225件。近年來，美容、健身、洗衣、洗車、洗浴、剃發、擦鞋等稠密行業，紛紛推出“會員卡”形勢的預付款消費。商門風稱，預先付費，添置層次差異的“會員卡”，消費者可享用優越的扣頭。然則，很多消費者正在消費中出現，商家本來傳布的優惠難以兌現，乃至碰到籌辦者室迩人遐或者遷居並改換企業名稱的卑劣環境。消費者添置和運用這類預付費卡，面對著以下危急：一是商家以高額扣頭、免費體檢等爲釣餌吸引消費者添置預付款“會員卡”，但卻往往不實踐事先的應承，乃至不絕擡高任職價錢，而這時消費者依然處于倒黴職位，很難把“會員卡”退掉；二是消費者正在添置預付款“會員卡”時，往往並沒有與籌辦者訂立書面訂定。因爲缺乏昭彰全體的書面商定，爆發糾纏時，兩邊往往各自爲政，難以通過切磋或斡旋管理題目；三是少許商家正在售賣的“會員卡”上標出不公允、分歧理的體式條目，節造消費者的權柄，蓄意減輕或逃避本人該當擔負的義務，而消費者對此卻往往未加細心；四是消費者對商家的籌辦景遇並不行隨時通曉，要是籌辦者倒閉、倒閉、遷居、改換法定代表人，乃至蓄意設陷坑舉辦詐騙攜款逃脫，則消費者的耗損極困難到挽回。爲此，咱們指引宏偉消費者細心以下幾點：一是謹慎觀察售卡商家的市集聲譽和籌辦景遇，不要輕信他們的自我傳布，要是你對售卡商家並欠亨曉，則最好不要添置；二是正在辦卡前，最初要弄清本人是否真的長遠必要此類任職，應依據本人的實踐必要來添置，不要打算高扣頭添置大額度的會員卡；三是對會員卡的運用周圍、運用限日、退款要求等細節要通曉了然，不要輕信商家的口頭應承，最好訂立書面合同，正在合同中細致昭彰卡的有用期、違約義務等幹系條目，以便日後維權；四是一朝采取了預付式消費，應依據商定條目實時消費，弗成含糊，出現特地時應實時向相閉部分征詢或投訴舉報。
終年共受理對農資商品的投訴637件。投訴的首要題目：一是運用不足格種子、農藥、化肥後，形成農作物大面積減産；二是少許農資商品的運用仿單不楷模，有的只寫産物功用，對産物禁用周圍、限用要求、運用不妥恐怕形成的危急等暗昧其辭；三是販賣者無證籌辦、超周圍籌辦題目時有爆發；四是宣布失實告白和使用合同舉辦詐騙，比如使用農夫急于致富的心境，大舉宣布專利本領讓與、迅疾養殖本領、産物保障接受等失實音信，有的乃至通過與農夫訂立這類詐騙性合同舉辦詐騙。
終年共受理對挪動電線件。投訴的首要題目：一是對證料題目的投訴，通話質料差、斷線、自願閉機、按鍵失靈、屏幕無顯示、表殼裂損、翻蓋斷裂、電池壽命短等題目時有爆發；二是對“吃費”手機的投訴，如手機上的增值營業未經消費者二次確認即訂造告成，形成消費者偶然中的消費或者說被動消費(只消開機、閉機或者偶然中碰著某個鍵盤，手機就爆發用度，有的手機乃至內置守時發送圭臬，守時向表撥發音信，並計話費)；三是有些籌辦者長遠販賣水貨、拼裝機、翻新機，但販賣時卻過錯消費者分析確切環境；四是運用仿單上寫明的功用與實踐功用不符乃至販賣者正在販賣時蓄意浮誇手機功用、質料和所用原原料；五是售後任職存正在許多題目，如不昭示妨礙原故高收費，幼缺欠說成大缺欠，掉包零配件等等；六是對合適退換貨要求的消費者蓄意扶植退換貨麻煩，如維修不作記載，無論題目巨細都央浼消費者去舉辦占定等等。
終年共受理對交通器械(首要是家用轎車和電動幫力車)的投訴363件。對家用轎車投訴的首要題目：一是個別籌辦者以目前還沒有出台家用轎車三包規則爲砌詞，逃避售後義務；二是販賣商蓄意將分歧適國度排放量圭表的汽車賣給消費者，導致消費者正在管束落戶等幹系手續時碰到障礙和耗損；三是個別繕治者繕治時運用劣質配件，有的乃至把原有精良的原装零部件转换下来据为己有，给维修过的汽车留下安静隐患；四是个别炊用轿车内正在质料差，发起机、变速箱、底盘、仪表盘等首要部件正在质保期就爆发妨碍不行运用；五是占定难、用度高，国度指定的汽车检测机构很少且途途远，厂家本身的占定结论显失公允，省以下占定机构的威望性又往往不被筹办者承认，给消费者维权形成极大困苦。对电动帮力车投诉的首要题目：一是充电电池容量分歧适产物分析或者标示，运用限日短，乃至于新车方才充盈电后也达不到仿单上应承的行驶公里数；二是电机、链条、齿轮、电门锁等首要零部件质料差；三是售后任职不到位，不实践上门维修的应承等。
终年共受理对医疗任职和药品的投诉313件。投诉的首要题目：一是个别病院的医务职员为拿回扣，向患者推选新药、贵药、“殊效药”、进口药，声称惟有运用这些药才会有用，使消费者正在毫无需要的环境下多支出了药费；二是少许排毒养颜药品有毒副功用，不宜长远服用，但筹办者和药品仿单对此却不做分析，乃至传扬无毒副功用；三是个别病院的个别医务职员滥用抗生素，给患者强健形成危急或潜正在危急；四是“包治”、“不愈退款”等失实医药告白无独有偶，消费者轻信告白传布去就治，往往不光没治好病，还贻误了病情。
终年共受理点缀原料商品的投诉466件。投诉的首要题目：一是商品格料差，如地板变形、起翘，瓷砖渗水、变形、有色差，石材厚薄不均、有漏洞，木门掉漆、走形，防盗门、塑钢窗封锁不苛，角阀、水龙头断裂跑水等等；二是假充商品大宗存正在，很多贩卖商特意出售“贴牌”商品捉弄消费者；三是不按商定功夫供货，却拒绝承掌握何义务。
终年共受理对打扮鞋帽类商品的投诉3499件。打扮的首要题目是耐磨损性差、起球、缩水、褪色、开线、掉扣、皮衣皮面皲裂、裘皮掉毛等等；鞋类商品的首要题目有断底、断帮、断面、皮面脱层、掉漆、掉色等。同时，消费者对商品标识不清或标识与实践不符、贩卖职员作失实现场演示和分析误导消费、崭露质料题目后，非经占定不予退换等征象的投诉也日渐增加。
终年共受理对商品售后任职的投诉1114件。投诉的首要题目：一是少许缮治者没有及格的相应天禀，维修质料卑下；二是少许维修企业经管不楷模，乱收费征象时有爆发；三是少许维修企业拒绝向消费者供给维修记载或维修阐明，形成消费者央浼退换货时缺乏干系凭证；四是少许维修企业把昭彰的商品格料题目硬说是人工形成的，从而把免费缮治搅混成收费缮治。
2010年1月，哈市消费者迟先生正在红旗家具城添置的由广州某厂家坐褥的浴屏，正在寻常运用环境下爆发炸屏，其玻璃碎片将女儿划伤。依照《消费者权利爱护法》第四十一条 规则，经省消调解解，筹办者退还消费者添置浴屏的价款1500元，支出医疗费、看护费、交通费、心灵抵偿款等8500元，共计10000元。
2009年12月，哈市消费者王先生正在道表区一家门业经销部订购实木门4套、酒柜一组，但筹办者延期交付运用达25天，形成消费者的家装工程被迫停工。经省消调解解，筹办者向消费者支出违约金5224元，抵偿消费者因存放原有家具而付出的场租费3600元，抵偿消费者误工费、交通费1200元，合计抵偿10000元。
2010年1月5日，大庆市萨尔图区消费者王先生正在“达迩汽车贩卖有限公司”花5.02万元添置了一台“笑驰”牌1.2排量的家用轿车。2010年5月4日轿车水箱告急漏水，其后正在近半年多功夫里维修多次仍不行寻常运用。王先生向经销商提出退车央浼，遭到对方拒绝。2010年10月5日，王先生将此事投诉到萨尔图区消费者协会。经消协多次斡旋，商家最终将购车款5.02万元总计退给了消费者。
2010年5月5日，查哈阳农场水稻种植户白春梅、宋桂柱等18人到齐齐哈尔垦区消协投诉，反响他们合计花费9000多元价款正在海洋农资连锁店和汇亿农技引申有限公司丰收分公司添置的“固体调酸专家育苗剂”烧死了800亩水稻秧苗一事。接到投诉后，齐齐哈尔垦区消协顿时兴办考查幼组，到事发地举办考查，并将该育苗剂委托质检部分举办检测。检测结果，该育苗剂中硫含量告急超标，为不足格产物。经斡旋，商家抵偿白春梅、宋桂柱等18户水稻种植户黎民币6万元和代价95万元的及格化肥，抵偿代价合计超百万。
2010年11月2日，宁安市沙兰镇消费者王先生花4.8万元正在“牡丹江市山东杰达工程呆板有限公司”添置了一台“杰达牌”ZL18型开掘机。提货后，王先生马上给开掘机加了300元钱的柴油。从牡丹江市区到宁安市沙兰镇全程75公里，300元的油量该当是足够了，但王先生途中又接连加了两次、共计250元的柴油，才总算将开掘机开到了家。谨慎查验后出现，是由于油箱漏油所致。为此，商家派缮治职员对该开掘机举办了缮治。但正在接下来的20多天里，该开掘机转向帮力泵等多处呆板又延续崭露了题目，先后维修了多次也依旧无法寻常运用。王先生以为该车存正在告急质料题目，提出了退车央浼，但筹办者只订交缮治不订交退车。12月6日，王先生将此事投诉到牡丹江市消协。消协将该开掘机送检，检测结论是存正在告急质料题目。最终，商家将购车款47500元退给了消费者。
2009年10月，北安市消费者付幼姐到市中病院肾内科举办肾结石碎石调治。该科室大夫向她应承，只需花1600元即可统统治愈。但进程长达半年的调治，病情不光没有好转，反而还加重了，况且逗留了最佳调治功夫，给患者形成了极大的身辛酸害。正在两边切磋不可的环境下，消费者于2010年4月将此事投诉到北安市消协。经斡旋，病院返还付幼姐调治费1600元，另支出心灵损害抵偿款400元。
2010年1月，桦南县协联报春热力公司正在对福庆幼区热力管线举办维修时，管线爆发爆裂，将该幼区陈幼姐的陶瓷商铺地下货仓及其存放的121箱瓷砖(代价2.29万元)浸泡了。陈幼姐与热力公司切磋抵偿事宜，未能完成一概，于是投诉到县消协。经斡旋和征得消费者订交，热力公司抵偿陈幼姐耗损1.1万元，其给付式样为免收陈幼姐的商铺和两处住屋的热费两年。
消费者王先生于2010年5月28日晚到伊春市某洗浴核心洗浴。正在授与拔火罐任职时，因任职职员操作不妥，形成王先生后背告急烧伤。王先生正在洗浴核心使命职员伴随下去病院就诊，洗浴核心方面当时支出了医药费5000元。15天后王先生出院，但后背烧伤疤痕昭彰，并时常伴有难忍的疾苦，给使命和生存都形成很大困苦。为此王先生央浼洗浴核心抵偿误工、心灵损害和后续调治等用度2万元。洗浴核心以王先生已伤愈出院为由，拒绝王先生的央浼。6月15日，王先生将此事投诉到伊春市消协。经多次斡旋，洗浴核心一次性抵偿王先生误工、心灵损害和后续调治等款子1.4万元。
2010年7月30日，齐齐哈尔市消费者赵幼姐出席了“一品堂蜂胶专卖店”举办的免费血糖测试勾当。商家测试后，声称赵幼姐的血糖高达9.0，于是向她推选一种叫做 “糖清”的保健品，而且称该保健品对糖尿病患者有昭彰调治功用，同时没有任何副功用。赵幼姐信赖了他们的传布，花590元添置了十盒，还获取赠品五盒。赵幼姐依据仿单的央浼动手服用。8月1日下昼3点半安排，赵幼姐遽然不醒人事，说不出话来，家人急速将其送往齐齐哈尔医学院隶属第三病院急救。病院的诊断结果为，服用不宜保健品激励不良反响。赵幼姐住院12天，花去调治用度3000多元。赵幼姐找筹办者讨说法，筹办者只订交支出一半。8月12日，赵幼姐将此事投诉到齐齐哈尔市消协。消协认定，筹办者把保健品作为药品出售的作为是对商品或者任职作引人曲解的失实传布，该当担负义务。经斡旋，筹办者向消费者抵偿医疗费、医疗时刻的看护费、因误工裁减的收入等共计6600元。
2009年6月29日，甘南县奶牛养殖户郭某正在音河镇“齐国民兽药店”添置了奶牛针剂“干奶灵”。打针后，奶牛随即升天。郭某找药店老板和药品供货咨议说法，但对方拒不招供奶牛的升天与打针“干奶灵”相闭。郭某对花费1.23万元钱添置的正值产奶期的奶牛因打针“干奶灵”死掉了极端悲伤，正在几经周折也未能获取抵偿的环境下，于2010年1月13日将此事投诉到县消协。县消协接到投诉后顿时睁开考查，并将盈余的“干奶灵”送国度农业部药检所检查。不久国度农业部药检所赐与了书面恢复：该产物属假药。消协据此以为，奶牛升天事实是不是首要由“干奶灵”自己形成，这是一个难以确知的题目；然则，卖假药自己即是违法。况且奶牛是死于打针假药“干奶灵”之后，因而卖假药一方必需担负这一后果，赐与郭某抵偿。最终药店和供货商抵偿养殖户郭某经济耗损1.1万元，并向消协保障不再筹办此类“药品”。
下面请省工商局12315指使核心主任李丛一先容2010年度受理消费者投诉举报环境
近年来全省各级工商行政经管坎阱盘绕省委省当局核心使命，以加强12315根基设置为要点，大举促进12315行政法律体例设置过程。目前全省已修成省局、市(地)局、县(区)局和工商所四级贯串的12315维权汇集，共兴办县(区)局12315报告举报核心142个，正在社区、村镇、市集、市集、企业、学校、旅游景点等兴办12315联络点10,854个，准确爱护了宏伟消费者的合法权利，提拔了任职经济开展的水准，为创修和睦龙江做出了应有功绩。
总结2010年全省各级12315行政法律指使核心受理消费者报告、举报、征询环境，显现出了以下四大特色。
(一)消费者维权认识昭彰增强。2009年黑龙江省12315行政法律指使核心兴办以还，正在经费有限的要求下加入大宗资金，正在全省周围内不绝抬高维权效用和加大传布力度，消费者对12315的相信度逐渐上升。消费者关于食物、打扮鞋帽、通信产物三大商品类消费的征询量，正在2008年占终年征询总量的50.76%，正在2009年占终年总量的36.24%，正在2010年则占终年征询总量的35.44%，呈逐年消重趋向。由此可见消费者通过12315庇护本身权利的消费类型慢慢增加，维权认识昭彰抬高。12315依然真正成为工商部分流畅民意、管理黎民集体最闭怀，最直接、最实际益处题目的平台。
(二)受理总量消重，任职类报告举报增加。2010年全省12315行政法律指使核心受理的消费者报告、举报数目同比2008年消重了38.70%，同比2009年消重了4.95%，受理量的逐年消重，分析我省消费权利爱护使命初见成绩，显现精良态势。2010年与2009年比拟，产物格料方面的报告、举报、征询，总量消重了21%，分析坐褥商逐渐认识到产物格料和品牌的苛重性，也是工商坎阱庄重羁系流畅周围产物格料的写照，但商品的质料题目仍是报告热门题目和消费维权使命的要点，占受理报告总量的76%。任职类消费维权题目显现增加趋向，同比2009年任职类报告、举报、征询上升了38%，这分析消费者正在满意根基物质生存的同时，动手眷注生存质料，也是我省经济开展的苛重表示。12315使命以来将正在任职消费维权方面加大使命力度。
(三)消费者投诉种别日趋广大。跟着社会经济的迅疾开展和宏伟消费者消费见解的不绝更新，消费者的报告种别不再仅仅节造于古板行业，如出书物、宠物及宠物用品、网上购物等新类型消费报告时有爆发，12315将正在以来使命中总结阅历，主动应对新检验。
(四)涉表纠缠有所填充。我省国界港口都邑较多，跟着北部经济商业圈的逐渐造成，到港口都邑游历、旅游、疗养、购物、做生意的境表人士越来越多，涉表纠缠显现上升趋向。目前我省港口已杀青了12315联络点100%全遮盖，12315双语提示传布牌100%全遮盖。12315正在港口使命的使命职员也依然总结出一套针对涉表纠缠受理、管理式样，简单了境表人士报告维权，抬高了任职质料。
跟着汇集的普及，汇集购物消费维权也成为新热门。一方面网上购物拥有中心症结少，价钱低廉，面向寰宇市集，采取周围大等长处。另一方面汇集购物拥有隐藏性，商品仅凭贩卖商供给的图片挑选，崭露了大宗以次充好、以假代真的消费纠缠，另有犯法贩卖商施行网上诈骗。针对汇集购物多为异地购物，维权困苦的近况，咱们倡导消费者幼心应付网上购物。
第一，网上购物之前要讲究采取专业购物网站，核实该网站是否拥有通讯经管部分发表的筹办许可证书，避开盗窟购物网站。
第二，要采取声誉好的网上商铺，针对目前个别网上商铺恶意炒作本人，刷大声誉捉弄消费者的作为，能够通过查看购物网站的论坛评论和网上商铺的贩卖记载来识别，避免上当。
第三，正在采取商品时，讲究阅读交往端正和附带条目，不要被分歧理的低价诱惑。对坐褥商或者贩卖商的名称和地方、产物名称、牌号、因素、品格特色、表包装内产物数目、运用方式和用量、编号、储存细心事项、坐褥日期和有用期等产物干系实质不了然时应细致征询，并截图存证，以便爆发消费纠缠时自我维权。
第四，支出式样最好采取三方支出等较为安静的支出式样，切记弗成现金转账支出。
第五，保存好交往单子，由于个别商品必要凭发票保修，比如鼠标等电子类产物，消费者能够向商家索要单子以便举办售后庇护。
下面请省联通公司副总司理刘杰宣读《抬高商品与任职质料，为改正民生做出新功绩倡导书》
保险和改正民生是国度经济社会开展的基础做事，是落实以人工本的根本央浼，是同意消费战略的起点和落脚点。也是量度消费维权使命的苛重圭表。周旋以人工本，从黎民集体的基础益处启程，才调杀青消费周围保险和改正民生的各项标的央浼。以是民生题目不光是苛重的经济题目、也是苛重的社会题目。各企业要针对现时经济开展局面，优化开展设施，加疾筹办经管体系革新，巩固消费周围任职认识，夸大内需，改正龙江消费处境。致力杀青整个国民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，做到一共消费者共享改进开展的得胜劳绩。中国消费者协会机闭2011年提出年主旨为“消费与民生”，贯彻落实这一年主旨，对促进经济社会科学开展、推动社会和睦、促进消费维权职业的开展拥有苛重的社会实际道理。
为贯彻落实好“消费与民生”年主旨勾当，致力管理好消费者最闭怀、最直接、最实际的益处题目，进一步改正消费处境和消费民生，咱们倡导：
一、周旋以德经商、诚信立业，向消费者披露确切的产物与任职音信，不搞失实传布误导消费，不坐褥贩卖损害消费者身心强健的产物，自发抵造假充伪劣商品进入流畅周围。增强企业产物格料，抬高企业任职声誉，推重消费者的消费权柄，发动改正社会消费处境。
二、周旋实践企业社会义务，主动寻找庇护消费者权利新方法、新思绪。完整行业楷模与干系圭表，扑灭倒霉于企业开展、有损于消费者益处的分歧理行规店规。培植精良的企业代价观，主动发展帮困、帮学、帮老、帮残等社会公益勾当，致力做到企业经济效益和社会效益双丰收。
三、周旋庇护消费者权利与推动企业悠远开展的团结，主动授与当局性能部分、消费者协会、信息媒体和消费者的监视。讲究听取社会各界对爱护消费者权利的指斥与倡导，协帮当局做好事闭改正消费处境和改正民生的各项使命。
咱们召唤社会各界相应和监视咱们的倡导和应承，为促进社会和睦开展、改正民生做出咱们应有的功绩。